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jnby by JNBY 品牌,營銷的方法

時間:2019-10-14 00:00 ??來源:未知??作者:品牌策劃

危機公關
「為什么要推進品牌營銷」

本文作者將通過幾個小故事,與大家來聊聊中西方互聯網產品的差異,enjoy~

大家可能都發現了,中國人喜歡用IM(即時通訊,例如QQ和微信),而老外更喜歡用電子郵件;中國人的信息系統或App更習慣通過消息機制驅動用戶的下一個動作,西方的系統則更富有邏輯、相對嚴密。

今天我就用30年來親身感知到的幾個小故事,串起來給大家講述一下這是如何發生的。

咱們先從一個小通訊設備說起。大家看美國大片兒時,經常會看到“電話留言機”(女主角一回到家里,邊忙手上的事兒,邊聽留言機上的語音留言…)那你想過沒有,絕大部分中國人的生活中,為何就根本沒出現過這個東東?

這就是第1個故事了。

中國人普及固定電話是從1990年代開始的,我家在城市的學校里,電話大概是1992年裝上的,這之前裝機費要幾千塊(相當于工薪階層半年工資),但這之后裝機費逐漸取消,固定電話開始普及。然后1995年就開始流行數字尋呼機了,緊接著1998年左右中文BP機開始流行。又過了沒久,2000年我開始工作時,白領已經是人手一部手機了。

這之后的歷史不用我復述,可以看到的是,固定電話在美國是二戰后,也就是1940s開始普及,作為主要通訊手段發展了60年時間;而中國固定電話在1990s普及后,不到幾年就有新一代尋呼機、中文尋呼機和移動電話出現,大家發傳呼、發短信的效率更高,所以“電話留言機”這個設備在天朝的時間窗幾乎就沒有出現!

真的是完全不需要留言機嗎?其實也不是,但東方的節奏快,西方發達國家中更尊重人的自由時間,不能隨時隨地呼叫下屬,因此仍然有更多“留言”這樣的“非即時通訊”需求。(這里順便嘲諷一下咱們天朝“釘釘”的“叮一下”哈,太反人性了。)

接著講第2個故事。我還記得2006年在華為工作時各國3G剛剛啟動,德國電信、法國電信為了拿到3G牌照付出巨大成本,但實際上3G用戶稀少,造成ROI(投入產出比)極差。而在中國、日本和韓國,3G業務發展迅猛,除了彩鈴,還有好多手機端“增值業務”都在用戶中流行。當時我們華為的同事經常聊,為什么“增值業務”在東亞流行,在發達的歐洲反而沒人用?當時我們分析,這是因為老外手指太大,不像東方人手指靈巧,搞不定手機上的小按鈕。這當然是開玩笑了。

其實主要是文化差異以及移動應用生態狀況決定的?——?當時日、韓就有大量基于3G的增值應用,讓年輕人趨之若鶩。

更習慣用哪個形態的產品,與設備在這個國家的發展歷史有關,更與文化有關。這里我也有印象深刻的第3個故事。2011年,我在威立雅水務(法資水務公司,世界500強)亞太區工作時,我的老板是很nice的Daniel,法裔。有一次他就很正式地問我,為什么中國雇員要用MSN?他很難理解,如果是急事兒打電話、如果不著急就發郵件,為什么要MSN或QQ這種“中間狀態”?的即時通訊工具?我當時被問蒙了,真沒想過這個問題。我估計你看到這兒也會發現這是個沒考慮過的事兒。我后來想,這大概是因為東方人比較“羞澀”。是的,你想想,“實時”的電話對雙方還是會覺得有不小壓力的,僅次于面對面?——?都要能立即回答對方的問題。中國人會盡量避免用這樣直接的形式。但是,中國職場又是對效率要求很高的地方,我們希望對方“能盡快”回答(郵件太慢),但又不想“實時”面對Ta,所以只能用IM這種“即時通訊”工具了。因此才有QQ、有陌陌、有微信,因此MSN才水土不服,因此才有騰訊這樣的移動互聯網時代巨無霸……現在看來,一切都是命中注定的??!

正是這些文化和習慣等“基礎”層面的巨大差異,才造成中國市場上,海外流行的產品無法與本土產品抗衡,無論是MSN?vs?QQ、eBay?vs?淘寶,都是這樣。

而toB領域的管理系統和SaaS,同樣會有這個問題。ERP這樣的強管理邏輯產品,國際巨頭還有優勢;但稍微與通訊、用戶體驗相關的部分,海外產品就很困難??梢钥吹郊词故荢alesfroce?CRM這樣的新類型SaaS產品,也給中國人很難受的復雜操作體驗。除非SAP、ORACLE這些巨頭的產品可本地化的程度非常高、本地研發中心要有很強的話語權,否則應對本地市場將非常吃力。

從另一個角度看,”toB產品消費化”的趨勢非常明顯,傳統的UI(用戶頁面)和UE(用戶體驗)已經不斷受到沖擊。因為雖然是企業買單,但用產品的還是個人哪。個人已經被微信、抖音說這樣的C端產品寵壞了,哪還用地慣信息系統中的“三級菜單”?!新的企業信息化產品,例如釘釘、云之家、紛享銷客都增加了IM(即時通訊)這樣的通信底層,以方便用戶上手、也提供了在IM上的新消息通知機制。

#特邀作者#

吳昊,微信公眾號:SaaS白夜行,紛享銷客天使投資人、前執行總裁。20年企業信息化和6年SaaS營銷團隊創新經驗,每天一篇2000字SaaS創業文章的堅持者,目前正處在從創業者向投資人的轉型過程中。

本文原創發布于推外。未經許可,禁止轉載

本文作者將通過幾個小故事,與大家來聊聊中西方互聯網產品的差異,enjoy~

大家可能都發現了,中國人喜歡用IM(即時通訊,例如QQ和微信),而老外更喜歡用電子郵件;中國人的信息系統或App更習慣通過消息機制驅動用戶的下一個動作,西方的系統則更富有邏輯、相對嚴密。

今天我就用30年來親身感知到的幾個小故事,串起來給大家講述一下這是如何發生的。

咱們先從一個小通訊設備說起。大家看美國大片兒時,經常會看到“電話留言機”(女主角一回到家里,邊忙手上的事兒,邊聽留言機上的語音留言…)那你想過沒有,絕大部分中國人的生活中,為何就根本沒出現過這個東東?

這就是第1個故事了。

中國人普及固定電話是從1990年代開始的,我家在城市的學校里,電話大概是1992年裝上的,這之前裝機費要幾千塊(相當于工薪階層半年工資),但這之后裝機費逐漸取消,固定電話開始普及。然后1995年就開始流行數字尋呼機了,緊接著1998年左右中文BP機開始流行。又過了沒久,2000年我開始工作時,白領已經是人手一部手機了。

這之后的歷史不用我復述,可以看到的是,固定電話在美國是二戰后,也就是1940s開始普及,作為主要通訊手段發展了60年時間;而中國固定電話在1990s普及后,不到幾年就有新一代尋呼機、中文尋呼機和移動電話出現,大家發傳呼、發短信的效率更高,所以“電話留言機”這個設備在天朝的時間窗幾乎就沒有出現!

真的是完全不需要留言機嗎?其實也不是,但東方的節奏快,西方發達國家中更尊重人的自由時間,不能隨時隨地呼叫下屬,因此仍然有更多“留言”這樣的“非即時通訊”需求。(這里順便嘲諷一下咱們天朝“釘釘”的“叮一下”哈,太反人性了。)

接著講第2個故事。我還記得2006年在華為工作時各國3G剛剛啟動,德國電信、法國電信為了拿到3G牌照付出巨大成本,但實際上3G用戶稀少,造成ROI(投入產出比)極差。而在中國、日本和韓國,3G業務發展迅猛,除了彩鈴,還有好多手機端“增值業務”都在用戶中流行。當時我們華為的同事經常聊,為什么“增值業務”在東亞流行,在發達的歐洲反而沒人用?當時我們分析,這是因為老外手指太大,不像東方人手指靈巧,搞不定手機上的小按鈕。這當然是開玩笑了。

其實主要是文化差異以及移動應用生態狀況決定的?——?當時日、韓就有大量基于3G的增值應用,讓年輕人趨之若鶩。

更習慣用哪個形態的產品,與設備在這個國家的發展歷史有關,更與文化有關。這里我也有印象深刻的第3個故事。2011年,我在威立雅水務(法資水務公司,世界500強)亞太區工作時,我的老板是很nice的Daniel,法裔。有一次他就很正式地問我,為什么中國雇員要用MSN?他很難理解,如果是急事兒打電話、如果不著急就發郵件,為什么要MSN或QQ這種“中間狀態”?的即時通訊工具?我當時被問蒙了,真沒想過這個問題。我估計你看到這兒也會發現這是個沒考慮過的事兒。我后來想,這大概是因為東方人比較“羞澀”。是的,你想想,“實時”的電話對雙方還是會覺得有不小壓力的,僅次于面對面?——?都要能立即回答對方的問題。中國人會盡量避免用這樣直接的形式。但是,中國職場又是對效率要求很高的地方,我們希望對方“能盡快”回答(郵件太慢),但又不想“實時”面對Ta,所以只能用IM這種“即時通訊”工具了。因此才有QQ、有陌陌、有微信,因此MSN才水土不服,因此才有騰訊這樣的移動互聯網時代巨無霸……現在看來,一切都是命中注定的??!

正是這些文化和習慣等“基礎”層面的巨大差異,才造成中國市場上,海外流行的產品無法與本土產品抗衡,無論是MSN?vs?QQ、eBay?vs?淘寶,都是這樣。

而toB領域的管理系統和SaaS,同樣會有這個問題。ERP這樣的強管理邏輯產品,國際巨頭還有優勢;但稍微與通訊、用戶體驗相關的部分,海外產品就很困難??梢钥吹郊词故荢alesfroce?CRM這樣的新類型SaaS產品,也給中國人很難受的復雜操作體驗。除非SAP、ORACLE這些巨頭的產品可本地化的程度非常高、本地研發中心要有很強的話語權,否則應對本地市場將非常吃力。

從另一個角度看,”toB產品消費化”的趨勢非常明顯,傳統的UI(用戶頁面)和UE(用戶體驗)已經不斷受到沖擊。因為雖然是企業買單,但用產品的還是個人哪。個人已經被微信、抖音說這樣的C端產品寵壞了,哪還用地慣信息系統中的“三級菜單”?!新的企業信息化產品,例如釘釘、云之家、紛享銷客都增加了IM(即時通訊)這樣的通信底層,以方便用戶上手、也提供了在IM上的新消息通知機制。

#特邀作者#

吳昊,微信公眾號:SaaS白夜行,紛享銷客天使投資人、前執行總裁。20年企業信息化和6年SaaS營銷團隊創新經驗,每天一篇2000字SaaS創業文章的堅持者,目前正處在從創業者向投資人的轉型過程中。

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