華為企業品牌推廣的技巧

管理點是根據以上原則建立的，但究竟在哪些質量特性、部位或崗位上，哪些環節上建立管理點，還要經過充分調查研究和分析，要抓住“關鍵的少數”，只有在關鍵的少數上建立管理點，才能起到保證質量的作用。建立管理點的步驟可以是這樣的：

1.確定在什么地方設置管理點

結合本企業服務工作的質量要求和有關信息，對服務全過程進行系統的分析和比較，根據對服務質量特性——功能性、經濟性、安全性、時間性、舒適性及文明性等所起的作用和所處的地位，以及現在的實際情況，來確定在哪些崗位，哪些部位、哪些工作上建立管理點，控制那些質量特性，并制訂出計劃。

2.對所確定的管理點進行分析分析可按以下步驟進行：

(1)組成分析小組。由管理點上服務人員、班組長、有關領導共同組成，常?？梢圆捎觅|量管理小組形式，廣泛吸取群眾智慧。

(2)調查研究?？梢詮娜?、設施、材料、方法和環境五個方面來考慮，發現問題，掌握現狀。

(3)進行分析，確定管理項目?？梢詰煤喴讏D表、排列圖、因果圖等方法進行分析，確定為保證服務質量而對該管理點應該進行的管理項目。

(4)進行必要的驗證，以考察分析的正確性，確認分析的結果。

3.擬定措施計劃

根據以上分析結果，擬訂建立管理點的措施計劃。這時常?？梢圆捎脤Σ弑淼男问郊右月鋵?。也就是說，要做到項目、措施、完成日期、負責人等清楚，分工明確，各負其責.

4.編制有關管理點的各種文件

有關文件大致有：

(1)管理點明細表

管理點明細表由質量管理部門編制，一般可按服務過程順序列出。

(2)管理點分析與流程圖

圖中應明確說明每個管理點的質量控制內容和要求，以及在人、設施、材料、方法和環境方面所具備的條件。

(3)管理點服務詳細規范

管理點上的服務人員應能嚴格遵守規范。

(4)管理點管理制度和質量責任制度。

管理點各種制度由質量管理部門負責制訂，并應明確質量責任和獎懲辦法。

(5)管理點用圖表

對管理點的服務工作應以圖表形式記錄、分析。

5.培訓管理點的服務人員

要求管理點的服務人員和有關人員了解建立管理點的質量要求，控制內容、服務規范，會用各種圖表，熟悉有關制度。

6.驗收管理點

以上各項工作完成后，根據管理點建立計劃，經質最管理部門組織有關人員按要求進行驗收，并給予驗收合格的標志，正式確認管理點。在建立了管理點以后，應定期檢查管理點的實施情況。

鐵路某車站值班員接發列車管理點(控制點鐵路某車站調車長調車作業管理點(控制點)。這兩個管理點都是為了保證運輸工作安全性的。