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從愛慕女人網看社區化電子商務

時間:2018-10-11 10:45 ??來源:網絡整理??作者:順時科技

電子商務,即“電子+商務”,自1997年開始,已走過近14年的歷程。期間涌現很多優秀的電子商務巨頭,從一定意義上,改變了人們的消費方式,為廣大網民增添了新的生活體驗。

回顧電子商務的發展,筆者從用戶的角度來看分為這樣幾個階段:2001年-2003年,消費者嘗試階段,此時用戶體會最多的是用電子商務平臺購物帶來的驚喜與驚秫;2004年-2007年,隨著電子商務的推進,更多的商家利用此平臺開展銷售,于是低端的競爭孕育而生,更多的商家以低價吸引用戶,消費者也是瞄準價格的實惠;2008年-2010年,電子商務異常繁榮,用戶關心的是商品的質量、商家的服務以及物流的便利;2010年以后,買家的個性開始分散,電子商務已家常便飯,購買的過程不再帶來任何喜悅,網上購物又回歸到購物的現實本質。

而購物的本質在什么地方呢?基本需求——通過購物滿足實際生活方面的需要;樂趣滿足——通過購物來滿足各種心理的需求。而以目前的時代來說,后者更體現了購物的本質。當今社會,物品極大豐富,用戶不再為買到所謂不容易買到的商品而興奮;價格與價值的顯著背離,用戶也不再為買到便宜貨而暗喜;線下零售業、物流渠道的異軍突起,用戶也不再為短暫的便利而唏噓。

當消費者一個人面對冷冰冰的電腦屏幕,有著一點擔心,有著一點疑惑,寂寞地挑選著應該或不應該的商品,沒有信任的朋友式的參考意見,沒有購買后分享的喜悅……。電子商務發展到今天,從簡單的電子+商務已經遠遠不能滿足用戶對購物的樂趣需求,這種寂寞的蔓延恰恰使人們遠離了購物的樂趣。我們不妨來重視一下現實中消費者購物的過程,三五結伴逛街購物、對產品品頭論足、相互間交換意見信息、群力砍價議價……,購物的過程更是一個休閑的過程、尋找樂趣的過程。如今的網上購物正在扼殺了這種樂趣,對于大勢所趨的電子商務的發展難道沒有其他的解決途徑嗎?

  筆者最近體驗了這樣一個網站:愛慕女人網與大家分享,以此站為例,探討一下未來電子商務的發展方向。愛慕女人網是一家社區化的垂直化妝品網上購物商城,我們可以歸結為SNS社區+B2C這種形式,在這個網站的商城里,我們首先嗅到的是專業領域的垂直概念,社區化的化妝品平臺把愛美的人集中在一起,大家圍繞著美麗的話題,興趣相投、志同道合。

我們看到除了商城的欄目以外,還有一些諸如“一折到底”、“視頻現場購”“愛省團購”等新穎的銷售方法,這種接近于游戲方式的銷售手段提高了會員的互動性和購物的樂趣。而筆者更感興趣的是愛慕社區這個欄目,在這里,會員有一個屬于自己的空間,以此為家園可以方便地與他人溝通交流。愛慕女人網為了給會員提供更好的服務,開通了400熱線電話400-000-4266,據悉該400電話由國內知名通信服務商“極速動力”提供,筆者在極速400電話網了解到,撥打400電話免長途費,只收取市話費用,這樣很大程度上為社區會員提供了更多便利。另外,社區連接著愛慕邦派、愛慕學堂、品牌代言人、免費試用等欄目,通過學堂可以了解到更專業的護膚品知識;邦派即群組可以彰顯用戶的個性,同時用戶群可以更加細分與聚焦;免費試用提高了用戶的真實的體驗度;而品牌代言人使普通用戶得到明星般的榮耀,增加了用戶內心的滿足感。

這樣一個社區化的網上商城,不是直接把商品賣給用戶,而是讓用戶有充分的體驗、交流、分享。用戶對產品的信任是由好友之間的溝通而來,他們圈子里好朋友、同行、網友正在提供各類消費建議,口碑和效仿一直是影響消費決策的關鍵因素,在互動交流的基礎上,有足夠的空間理性地、準確地判斷,找到適合自己的產品,相互分享著,快樂著,大家回歸到了群居社會的狀態。愛慕女人這種形式的網上購物商城,通過打造以相同興趣的用戶為核心的社區,宣揚用戶間的分享、傳播和評價,使之成為用戶自我判斷的標準,以此來帶動最終的銷售,同時整個社區里洋溢著購物過程的愉悅。筆者認為,這種以消費者為主體使用戶本身達到心理滿足的SNS+B2C形式,預示著下一輪更接近現實的電子商務誕生。

  用戶的心智在提升,互聯網的發展在前行。傳統電子商務古板的面孔已窮途末路,互動的社區化商務時代已來臨。用戶通過自己個人形成的社區,分享有關產品和服務的信息,采取購買決定和發現新的商品,互通分享,樂在其中。(速贏傳媒/趙輝)

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